Polisi Penghantaran dan Penyerahan TERA × SERA (BM)

Dikendalikan oleh Tropica Naturale Sdn. Bhd.
Tarikh kuat kuasa: 28 Ogos 2026

Polisi ini terpakai kepada semua pembelian yang dibuat melalui kedai dalam talian rasmi TERA × SERA yang dikendalikan oleh Tropica Naturale Sdn. Bhd. ("Tropica Naturale" atau "kami"). Polisi ini hendaklah dibaca bersama Terma Perkhidmatan dan Dasar Privasi kami.

Polisi Penghantaran dan Penyerahan

1. Liputan Penghantaran

Kami kini membuat penghantaran ke alamat yang boleh diservis di seluruh Malaysia, seperti yang tersedia semasa pembayaran. Penghantaran ke sesetengah kawasan pedalaman atau kawasan dengan sekatan penghantaran mungkin tidak tersedia atau memerlukan tempoh yang lebih lama.

2. Pengesahan dan Pemprosesan Pesanan

Pesanan akan diproses untuk penghantaran setelah pembayaran berjaya disahkan. Setelah pesanan disahkan, pesanan tersebut dianggap muktamad dan kami tidak dapat menjamin bahawa permintaan untuk pembatalan, pertukaran alamat, pertukaran produk atau penggabungan pesanan boleh dilakukan.

Jika anda mendapati sebarang kesilapan pada pesanan atau maklumat penghantaran, sila hubungi kami dengan segera. Kami akan cuba membantu sebelum proses pemenuhan pesanan bermula, namun sebarang perubahan tidak dapat dijamin.

3. Anggaran Tempoh Penghantaran

Anggaran tempoh penghantaran selepas pembayaran disahkan adalah seperti berikut:

• Semenanjung Malaysia: 3–5 hari bekerja

• Malaysia Timur (Sabah dan Sarawak): 5–8 hari bekerja

Hari bekerja tidak termasuk hari Sabtu, Ahad dan cuti umum. Tempoh di atas hanyalah anggaran dan mungkin dipengaruhi oleh jumlah pesanan, tempoh promosi, cuti umum, keadaan cuaca, gangguan perkhidmatan kurier, penghantaran ke kawasan pedalaman atau keadaan lain di luar kawalan munasabah kami.

4. Caj Penghantaran

Kami menyediakan penghantaran standard percuma bagi pesanan bernilai melebihi RM100, seperti yang dipaparkan semasa pembayaran. Bagi pesanan yang tidak layak menerima penghantaran percuma, caj penghantaran yang berkenaan akan dipaparkan sebelum pembayaran diselesaikan.

Sebarang promosi penghantaran khas tertakluk pada terma dan tempoh sah promosi tersebut.

5. Penjejakan Pesanan

Setelah bungkusan anda diserahkan kepada pihak kurier, maklumat penjejakan akan dihantar melalui maklumat hubungan yang diberikan bersama pesanan atau disediakan melalui akaun pelanggan anda.

Maklumat penjejakan mungkin mengambil sedikit masa untuk dikemas kini selepas bungkusan dihantar. Sila pastikan alamat e-mel, nombor telefon bimbit dan alamat penghantaran yang diberikan adalah lengkap dan tepat.

6. Bungkusan Lewat, Hilang atau Berstatus Telah Dihantar

Jika bungkusan anda tidak diterima dalam anggaran tempoh penghantaran, dipercayai hilang atau ditandakan sebagai telah dihantar tetapi tidak dapat ditemukan, sila hubungi kami secepat mungkin dengan memberikan nombor pesanan dan nombor penjejakan.

Kami akan menyiasat perkara tersebut bersama pihak kurier dan memberikan penyelesaian yang sewajarnya berdasarkan hasil siasatan serta undang-undang yang terpakai.

7. Alamat Tidak Tepat, Penghantaran Gagal atau Bungkusan Tidak Dituntut

Pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan maklumat penghantaran yang lengkap dan tepat. Jika bungkusan tidak dapat dihantar disebabkan alamat yang salah atau tidak lengkap, percubaan penghantaran yang gagal berulang kali, penolakan penerimaan atau kegagalan mengambil bungkusan dalam tempoh kutipan yang ditetapkan oleh pihak kurier, pelanggan mungkin perlu menanggung caj penghantaran semula yang munasabah.

Jika kegagalan penghantaran berlaku disebabkan kesilapan pemenuhan pesanan oleh pihak kami, Tropica Naturale akan menanggung kos penghantaran semula yang munasabah.

8. Pesanan Melalui Platform Pihak Ketiga

Pesanan yang dibuat melalui TikTok Shop, Shopee, Lazada atau platform pihak ketiga yang lain mungkin turut tertakluk pada prosedur penghantaran, pembatalan, pertikaian dan bayaran balik platform berkenaan.

Tiada apa-apa dalam prosedur tersebut atau Polisi ini yang mengehadkan mana-mana hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

9. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan penghantaran atau penyerahan pesanan, sila hubungi:

Tropica Naturale Sdn. Bhd.
Menjalankan perniagaan di bawah jenama TERA × SERA
E-mel: teraxsera@tropica-naturale.com
Alamat perniagaan: B-2-7, Sunsuria Forum, No. 1, Jalan Setia Dagang AL U13/AL, Seksyen U13, Setia Alam, 40170 Shah Alam, Selangor.
Waktu khidmat pelanggan: Isnin hingga Jumaat, 8.30 pagi–7.00 malam

Kami mungkin mengemas kini Polisi ini dari semasa ke semasa. Versi yang diterbitkan di laman web kami pada masa pesanan anda dibuat akan terpakai, kecuali jika perubahan kemudian dikehendaki oleh undang-undang atau memberikan syarat yang lebih memihak kepada anda.

TERA × SERA Shipping & Delivery Policy (EN)

Operated by Tropica Naturale Sdn. Bhd.
Effective date: 28th August 2026

This Policy applies to purchases made through the official TERA × SERA online store operated by Tropica Naturale Sdn. Bhd. ("Tropica Naturale", "we", "us" or "our"). It should be read together with our Terms of Service and Privacy Policy.

Shipping & Delivery Policy

1. Delivery Coverage

We currently deliver to serviceable addresses within Malaysia, as made available at checkout. Delivery to certain remote or restricted locations may be unavailable or may take longer.

2. Order Confirmation and Processing

Orders are processed for delivery after payment has been successfully confirmed. Once an order has been confirmed, it is considered final and we cannot guarantee that cancellation, address changes, product changes or order combinations can be accommodated.

If you notice an error in your order or delivery details, contact us immediately. We will try to assist before fulfilment begins, but changes are not guaranteed.

3. Estimated Delivery Time

Our estimated delivery times following payment confirmation are:

• Peninsular Malaysia: 3–5 business days
  
  

• East Malaysia (Sabah and Sarawak): 5–8 business days
  
  

Business days exclude Saturdays, Sundays and public holidays. These timeframes are estimates and may be affected by order volume, promotional periods, public holidays, weather, courier disruptions, remote-area delivery or other circumstances outside our reasonable control.

4. Shipping Fees

We provide free standard shipping for orders exceeding RM100, as reflected at checkout. For orders that do not qualify for free shipping, the applicable shipping fee will be displayed before payment is completed.

Any special shipping promotion is subject to its stated terms and period of validity.

5. Tracking Your Order

Once your parcel has been handed to the courier, tracking details will be sent through the contact information provided with your order or made available through your customer account.

Tracking information may take some time to update after dispatch. Please ensure that your email address, mobile number and delivery address are complete and accurate.

6. Delayed, Missing or Marked-as-Delivered Parcels

If your parcel has not arrived within the estimated delivery period, appears to be lost, or is marked as delivered but cannot be located, contact us as soon as possible with your order number and tracking number. We will investigate the matter with the courier and provide an appropriate resolution based on the investigation and applicable law.

7. Incorrect Address, Failed Delivery or Unclaimed Parcel

Customers are responsible for providing accurate and complete delivery details. If a parcel cannot be delivered because of an incorrect or incomplete address, repeated failed delivery attempts, refusal of delivery, or failure to collect the parcel within the courier's collection period, any reasonable redelivery charge may be payable by the customer.

If the delivery failure was caused by our fulfilment error, Tropica Naturale will bear the reasonable redelivery cost.

8. Orders Placed Through Third-Party Platforms

Orders placed through TikTok Shop, Shopee, Lazada or another third-party platform may also be subject to that platform's applicable delivery, cancellation, dispute and refund procedures. Nothing in those procedures or this Policy limits any right that cannot lawfully be excluded.

9. Contact Us

For shipping or delivery, contact:

Tropica Naturale Sdn. Bhd.
Trading as TERA × SERA
Email: teraxsera@tropica-naturale.com
Business address: B-2-7, SUNSURIA FORUM, NO. 1, JALAN SETIA DAGANG AL U13/AL, SEKSYEN U13, SETIA ALAM, 40170 SHAH ALAM, SELANGOR.
Customer-care hours: Weekdays, 8:30AM - 7:00PM

We may update this Policy from time to time. The version published on our website at the time of your order will apply, except where a later change is required by law or is more favourable to you.